為什么我們打招呼，顧客卻不理不睬？又為什么我們有的導購對顧客不冷不熱呢？這是服務行業兩個極端的案例，但門店每天都在重復著。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
如果，一個顧客等了30秒鐘，她常常會覺得已經等了3分鐘。也就是說，當她被忽視時，就會覺得時間很慢。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
即時問候會減少顧客因等待而帶來的不滿，友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松，使服務工作順利開展。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
所以，我們要求服務人員在顧客一進入店鋪就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
同時，我們應避免一個誤區，以為顧客進店就要非常熱情接待，過分熱情只會讓顧客戒備心更強。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
此時，適度的熱情是我們必須把握的一個度。很多服務員就是把握不好這個度，導致最后走了兩個極端。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎？中國藥店：www.myleadsystemproz.com
雖然只是小事一件，但是在門店服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
02 厚待“回頭客”,善待“頭回客”中國藥店：www.myleadsystemproz.com
顧客可能是“頭回客”,也有可能是“回頭客”.要占領市場，必須招來“頭回客”；“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”；但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
讓自己養成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
建議服務員要重視“頭回客”,但一定要對“回頭客”特別關注。只有深刻理解和了解“回頭客”的興趣愛好，真心關心他們的感受，才能在后期接待中贏得“回頭客”的心靈認同，變成“終身客”。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
03 顧客“口碑”是店鋪最好廣告中國藥店：www.myleadsystemproz.com
什么叫品牌？中國藥店：www.myleadsystemproz.com
品牌就是口碑。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
顧客相信一個品牌就是因為人和人之間的口碑相傳。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
所以，以“信譽和熱情”、“高品質的產品”和“真誠的服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的。好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，客源不斷，生意才能不斷興隆。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
客人是否“回頭”,在于你的服務，在于你的經營訣竅和營銷藝術。特別是社區店和縣城級以下的店鋪，尤其要注重顧客口碑營造。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
04 利用“心理服務”滿足客人需求中國藥店：www.myleadsystemproz.com
顧客是來“花錢買服務”的，如果我們只是提供該做的功能性服務，最多只能滿足顧客。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
如果我們希望感動顧客，那我們就必須要做一些“心理服務”,滿足顧客的“心理需要”,這是一種“經濟心理化”的表現。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
所以，我們要由“單一服務”演變成“雙重服務”,即不僅要以優質的“功能服務”,而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意和感動，而其中“心理服務”的重要性，將會日益增強。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
如果我們可以猜透客人的心思，服務于客人開口之前，為客人提供了優質的“心理服務”,客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產品”,充分體現了我們的服務心意和“敬業”精神。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
05 日常工作需注意哪些？中國藥店：www.myleadsystemproz.com
利用每一個機會認識更多的潛在顧客。無論是否買東西，積極與客人交流。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
我們要學會多認識潛在顧客，不放過每個機會。因為人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環境打交道，對陌生的人和環境有一種天然的疑慮。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
作為門店的員工，無論是否“幫襯”,也要積極與顧客交流，使自己被別人所熟悉，使門店被人所熟悉才好。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
但是，很多員工并沒有這么去做，他們只是傻傻地在店里等，顧客不喜歡就讓顧客走。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
如果我們可以與顧客聊起來，多了解顧客，為日后多積累資源，也許我們日后生意就會慢慢好起來。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
06 用禮貌和尊重把客人“拴”住中國藥店：www.myleadsystemproz.com
門店沒有回頭客，等于慢性自殺！中國藥店：www.myleadsystemproz.com
用尊重顧客的耐心服務可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變為“滿意接受”。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
用尊重顧客的耐心服務可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變為“滿意接受”。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
其實，“自尊心”是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時，就會產生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調“一視同仁”。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
店員與顧客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于我們是否懂得去保護顧客的自尊心。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
比如經常用禮貌用語，這看起來似乎過時，而且你會說，一些顧客對你也不那么禮貌，但那不是他們的工作。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復。它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環境里。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
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