對藥店人來說，何為大單？中國藥店：www.myleadsystemproz.com
這是一個相對的概念，通�？梢岳斫鉃槠骄蛦蝺r10倍以上（500元）。當然，對小店來說，300元可能就是大單；對大店來說，可能要1000元才會有大單的感覺。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
某天，店員A向顧客推薦關聯用藥，一番操作下來，顧客接受了。這讓A有點意外，初步計算這單在500元以上。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
一起當班的藥師B感覺A說話聲音開始明顯發顫，語速也在加快，并在重復剛才的介紹，有點停不下來的意思，整個人似乎都不太自然。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
藥師B明白店員A是進入了“大單緊張證”狀態，連忙打手勢示意，讓她淡定下來。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
這種情況似乎不應該發生，但在藥店卻不少見，分析其原因：中國藥店：www.myleadsystemproz.com
01還不習慣中國藥店：www.myleadsystemproz.com
店員導購被拒絕是常有的事，這下顧客欣然接受，而且是大單……幸福來得太突然——意料之外的驚喜，不習慣，很不習慣，于是手心開始冒汗，難于控制此時的心情。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
其實大可不必，之所以顧客會欣然接受，一定是店員有了對癥推薦，并給予了適當的解釋……這些都是店員之前充分準備才會有的結果，可能就是“臺上幾分鐘，臺下十年功”的體現。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
這份喜悅除了包含顧客的認可，還是幫顧客解決問題、藥店和藥店取得收益，實現共贏的良好開端，實際也是藥店存在的終極目標。不習慣且有點緊張是正常的，經歷多后慢慢會習以為常的。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
02有點擔心中國藥店：www.myleadsystemproz.com
雖然成交了大單，但是店員會馬上開始擔心：剛剛推薦的這些藥品能否達到預期的效果，顧客可是花了大價錢的，是不是推得過猛了？要是效果不好怎么辦……這時心情難以控制地忐忑起來。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
其實，這是每個心存善念的店員都會考慮的，這樣想是對自己行為的反思，接下來就能總結出導購中的不足，并關注顧客的后續反饋，從而糾正不當之處。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
醫生也不能保證藥到病除，而只是在自己的認知范圍內盡所能給患者最對癥的治療，在這點上藥店人和醫生是相同的，于是能通過對專業的精益求精來減少心中的忐忑，這正是藥店人提高業務水平的動力。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
另一方面，顧客能接受店員的推薦，說明他有這樣的消費能力。店員推薦時，多會給顧客高、中、低檔的配置選擇，如果顧客經濟上壓力過大，會主動選擇自己可接受的范圍。顧客既然已經接受推薦，就說明他是想在這個價位嘗試解決問題，店員的擔心略顯多余。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
03身負壓力中國藥店：www.myleadsystemproz.com
藥店人有指標任務，外加各種PK，壓力是無形的，卻無處不在。壓力大到一定程度難免會患得患失，面臨大單時，即使顧客已表示接受了，店員也可能會覺得這一切不太真實，生怕顧客轉身又反悔，于是緊張得不行，說話變得喋喋不休……可是，這樣的表現往往讓顧客覺得不正常，認為店員藏有貓膩，讓顧客也感受到壓力，于是可能真的反悔不買了。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
這種情況發生的原因在于，公司高層不考慮基層員工工作狀態而不斷加碼考核。店員需要相對輕松的工作環境，過大、過多的壓力會轉嫁到顧客身上，成交率下降是必然。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
對店員來講，也應該煉就強大的內心，公司進行考核自然具有合理性，否則員工可能不思進取，店員導購中應該超脫于考核壓力之外，而只想著如何更好地為顧客解決問題，這樣完成整個過程就會水到渠成。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
面對大單，店員會有“大單緊張證”。這里的“證”，是一種證侯——藥店人或多或少都會有的心理反應，而不是一種癥，不用吃藥，通過辨證分析原因，改變思路調整心態，再次面對大單就能淡然處之。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
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