2023年2月15日，國家醫保局下發《關于進一步做好定點零售藥店納入門診統籌管理的通知》（以下簡稱《通知》），其中提到，將門診統籌基金用于擴大醫藥服務供給，及時為符合條件的定點零售藥店開通門診統籌服務。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
主要包含幾點內容：其一，高度重視定點零售藥店納入門診統籌工作；其二，積極支持定點零售藥店開通門診統籌服務；其三，完善定點零售藥店門診統籌支付政策；其四，明確定點零售藥店納入門診統籌的配套政策；其五，強化組織保障。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
在全國層面積極推動定點零售藥店納入門診統籌、將定點藥店納入門診統籌管理的過程中，零售藥店面對的既是挑戰，也是莫大的機遇。利大于弊還是弊大于利？具體就要看藥店的應對能力和承接該業務的水平。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
從上到下認識政策中國藥店：www.myleadsystemproz.com
患者可憑外配處方在院外市場購買藥品，這將讓零售藥店獲得更大的市場，客流無疑會在短期內出現可觀增長。零售藥店面臨著前所未有的發展機會，但業內對于如何把握好醫保政策，如何應對醫保統籌，也存在著不同的聲音。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
“去年到現在，醫保統籌給了我們一定的增量，但是這個增量可持久嗎？未來一定會在價格上進行管控，這樣的話毛利都沒有了，不光是這一個統籌品種的價格毛利問題。但是這東西你要不要接？不接，更沒有利潤；接了，可能還有一定的客流，還有一點毛利。你不接抵抗得了嗎？這都是我們藥店人要思考的問題�！碧鞚笏幏窟B鎖有限公司總經理樊晶說道。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
湖北茉莉大藥房連鎖有限公司總經理趙玲分析稱，“在政策持續落地的背景下，我們要了解國家設立醫保統籌的目的。首先，國家是要覆蓋率高，然后便民，讓顧客能夠輕易地享受到統籌政策，更便利地去買到藥品。在此基礎上，我們連鎖再考慮如何承接�！�中國藥店：www.myleadsystemproz.com
零售藥店如何面對門診統籌政策下的新局勢？重點在于各藥店從管理層到門店人員“從上到下要認識政策”。只有真正把握好政策，實現處方流轉，零售藥店才能更好地承接原先在門診統籌范圍內的醫療保障。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
至于《通知》為行業帶來的影響，業界眾說紛紜，正如趙玲所說，這也是業內都需要共同面對的問題——零售藥店如何把握好門診統籌新規，快速適應市場變化并得到發展？中國藥店：www.myleadsystemproz.com
從內到外把握政策中國藥店：www.myleadsystemproz.com
據此，藥店可從以下幾方面做好準備：中國藥店：www.myleadsystemproz.com
第一，及時調整藥物品類結構，為醫保甲、乙類商品做好標識，方便顧客了解。同時注重引進慢病調理甲、乙類商品，尋找新增量。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
第二，加強員工培訓，普及對門診統籌政策的認識，教學處方對接知識，使用好全國統一的醫保信息平臺，保證藥店醫保電子處方承接能力，藥店內部加快建立完善一個有效的處方流轉機制。同時，門店要加強宣傳，讓消費者理解門診統籌定點藥店的意義，有利于和顧客建立依賴，提升信任度。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
第三，積極對接廠家資源，不斷提高供應鏈效率，更多的讓利給消費者。在“平價消費”趨勢愈發明顯的當下，讓顧客在享受實惠的同時，能體驗到優質服務。這樣既能防止存量用戶群流失，被同行的“低價”拉走，同時也能爭取新的增量用戶。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
第四，由于商品同質化和服務同質化導致價格維度的競爭長期存在，藥店更加需要不斷精進服務意識，提升自身競爭力。在這個獲得增量的過程中，藥店不能因客流增長便忽視了專業服務能力，必須配備充足的執業藥師來保障專業調劑，店員要學習基本藥學知識，提供更豐富多元的藥品服務，優化藥店的經營管理，提升合規意識。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
“員工要在原來的服務基礎上，加上藥學的服務。以往，很多員工薦藥的時候不切實際，所以一定要積極地學習藥學相關知識，向每一位進店的顧客提供專業化的服務。在介紹藥品的同時，還需要告知顧客生活中需要注意的事項，才能夠將顧客牢牢地維系在藥店�！焙比f眾森林大藥房連鎖有限公司總經理孫四珍說道。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
第五，可重點以縣域藥店為試點進行戰略調整。占據門店數量三分之一規模的縣域藥店服務著70%的消費者，其也有輻射范圍和服務半徑都更大的特點，未來將會是措施調整后反饋最快、效果最明顯的市場。面對垂直細分需求凸顯、下沉市場潛力不斷釋放的環境，藥店要比以往任何時候都快地加速縣域藥店的轉型升級，把握好下沉市場。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
第六，從品類管理向客類管理過渡，了解顧客消費習慣，把握顧客消費需求，同時做好會員管理，“得會員者得天下”�？蓪䥺T分到忠誠員工手中進行管理，建立信任度，保持顧客黏性。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
第七，主動出擊，做好精準引流。比如，湖北茉莉大藥房便以社區為引流單位，主動出擊，去社區做服務，不以銷售為目的，而是“以口碑吸引我們的會員粉絲，會員粉絲最終會回饋給我們，到我們門店買藥�！壁w玲說道。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
孫四珍表示，“因為統籌的主要是甲類和乙類，所以對于不納入統籌的藥品，沒必要過度向顧客推薦，容易傷客。在品類方面，要及時做調整，對器械、保健食品的量適當加以控制，同時積極地和供應商就納入統籌甲類、乙類的品種進行合作�！�中國藥店：www.myleadsystemproz.com
談到中小藥店接下來可行的措施，趙玲也表示:“第一，需要強化我們的內功，特別是慢病管理工作。大家都知道，現在銷售最多的是甲類、乙類商品，我們需要進行品類的調整，增加慢病用藥產品里的中成藥占比，并提高慢病用藥甲類、乙類商品的引入。第二，積極對接廠家資源，同時加強員工培訓，提升對慢病會員的服務能力�！�中國藥店：www.myleadsystemproz.com
內卷當前，先適應者先獲利中國藥店：www.myleadsystemproz.com
新形勢下，面對著業內頭部轉型帶來的沖擊和藥品供應政策的不斷改革，藥店間開始了從價格到服務的多維度競爭。為了獲得更多利潤，藥店必然要不斷提升自己的核心競爭力以適應市場，更好地滿足消費者。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
“這兩年行業非常內卷，不光是我們開店的內卷、產品的內卷，各方面的內卷都是很嚴重的�！狈П硎�，藥店該何去何從，是每一個藥店人都要深思熟慮的事情�！皩I化和服務力是我們的基礎，是我們的核心競爭力，但這六個字做起來卻是非常難的。尤其是面對上市公司一些系統化的優勢，中小連鎖的差距就顯而易見了。專業化和服務力，光靠人，光靠說教，光靠一場一場的培訓，提升的速度是非常慢的。很多優秀的大型連鎖企業，它是有方法論和后臺工具的，這是我們緊追慢趕都追不上的�！�中國藥店：www.myleadsystemproz.com
可見，能否提升藥店自身競爭力，以適應門診統籌下的新市場環境，已成為關系到藥店是否會在競爭中被淘汰的關鍵。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
內卷的背后，是各藥店在面對門診統籌政策下的“防御”和“進攻”。從價格到服務的競爭，既是為了防止在不斷洗牌的市場下，維系已久的老顧客被友商的“低價”拉走而作出的“防御”，也是在努力去拿下增量客戶的“進攻”行為。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
門診統籌向零售藥店延伸，無疑將給藥店帶來更大的消費流量，可分的“蛋糕”更大了。但就現階段而言，藥店仍需經歷一段不短的探索期，期間難免“陣痛”，但勢必會在一定程度上促進行業的規范化升級。中國藥店：www.myleadsystemproz.com
正如樊晶所說，“這是一個漫長、持久的過程，但也是大家必須重視和堅持的過程�！�中國藥店：www.myleadsystemproz.com
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