中國藥店－被普遍忽略的成本

　　極少有藥店能夠從早晨開門一直忙到晚上關門（如果有，那老板要笑死了）。因為產品特性、季節性需求、節慶點、天氣等因素，不但全年會存在淡旺季，即使每一天也存在高低峰。

　　門店營業時間段內，總會有些空閑時段，有持續的，也有零碎的。對于這些空閑時間段，該怎么管理和利用呢？

　　一、樹立成本概念

　　嚴格來說，門店只要開門營業，每時每刻都是有成本的，水費電費寬帶費，房租稅金設備折舊，更何況還有越來越高的人員工資。每一刻都在付出成本，若是沒有對應的經營行為，那就是在虧損！

　　二、知曉其中的不利因素

　　門店閑下來，不僅是沒有生意，還會帶來更多的延伸問題。

　　1、店員意志的消沉�？吹降昀餂]生意，店員會想到沒業績、沒提成、沒收入、沒發展，沒前途……

　　2、認為老板經營無方。假如看到領導居然還在輕松娛樂，更會認為這個領導壓根就沒有上進心，我是進錯店了……

　　3、每一個店外路過的行人，都是門店的潛在顧客。這些路人（今天還不是顧客）在路過門店時，看到店里冷冷清清，心里也會落下一個印象——這個店生意不行啊……

　　4、若是恰好有顧客進店，看到冷清的店面、各自埋頭玩游戲打瞌睡的店員，購物熱情馬上會消退。

　　5、在空閑時間段，店員自己的娛樂活動玩得正起勁的時候，面對進店的顧客，迎接和反應速度肯定沒那么快。甚至，還會因為顧客打斷自己，臉上不自覺地掛出不愉快的表情。

　　三、別指望店員自覺

　　有老板針對門店的空閑時間做出一些規定要求。例如，在此時間段內，大家可以做做店內衛生、學習一些銷售技術和產品知識等，但是，除非專職人員親自盯著、親自帶著，否則，別指望店員有這么高的自覺性。

　　四、空閑時間的類型統計分析

　　在出臺空閑時間管理辦法之前，應先把這些空閑時間的類型進行一些統計和分析。

　　一般來說，會出現空閑的時間段主要有：

　　1、門店早晨剛開門的時候。外面客流量還很少，這個時候一般是空閑；

　　2、天氣太熱、太冷，或是惡劣的雨雪天，上街的人少，也會導致店里出現空閑；

　　3、午餐后的一兩個小時，是大部分門店的空閑期；

　　4、打烊前一個小時，往往也是比較閑的；

　　5、因為當地某種消費特性而出現的空閑時間段。

　　在這些空閑時間段中，有些是固定性的，例如早晨剛開門時那個空閑時間段，還有些是非固定的，例如突發性的天氣變化�？上劝凑展潭ê头枪潭▋煞N類型進行先匯總，做到心中有數。

　　五、可以在空閑時間段安排的項目種類

　　開列個清單，哪些工作可以在空閑時間段內進行安排？

　　1、學習；

　　2、會議；

　　3、外部市調；

　　4、盤點；

　　5、店內清潔；

　　6、顧客電話回訪；

　　7、顧客上門回訪；

　　8、外部宣傳品發散；

　　9、設備外部送修或是店內檢修；

　　10……

　　這些事情都屬于沒有明確時間要求，也不緊急，在空閑時間安排執行即可的機動性工作。

　　六、提前告知

　　將所列出來的機動工作清單，提前告知店員，提前說明這些工作都是要做的，只是不能確定某個具體的時間段，需要在店里有空閑時再來安排，并同步將這些工作項目寫進門店的待辦工作安排表。

　　這樣做的目的，是提前給店員打預防針，告知大家這些事情肯定是要做的，以提前避免店員出現不滿情緒。

　　七、結合店員的生理和心理特性

　　在空閑時間安排工作時，要結合人的生理和心理特性，盡量提升相關的工作效率。比如：

　　1、早晨空氣清新，員工心情愉快，可安排學習和會務類工作。

　　2、午餐后，血液涌向腸胃幫助消化，腦部會有短暫性缺血，易出現疲勞、犯困和輕微的眩暈感，這時可安排一些不費腦子的體力活，例如店內清潔等。

　　3、沒有生意上門時，可以安排一些客戶回訪類工作，不但鞏固老客戶，同時利用老顧客的客氣話（“下來再來照顧你們生意，或是給你介紹些新顧客之類”）讓店員積累希望，抵消當前生意清淡對店員狀態的影響。

　　4、臨下班前，員工想著馬上就要回家了，心靜不下來，這時不能安排盤點、算賬之類涉及到數據且要求嚴謹的工作，可安排一些較為繁重的體力工作，如搬運或是擦洗之類。

　　門店的空閑時間是天然存在的，只是長短不同而已。作為門店的管理者，對這些空閑時間要建立成本意識，收集類型，分析特點，并提前確定好相關的工作，機動調用。

被普遍忽略的成本

【2023-08-14】【來源：中國藥店】【閱讀量：1319】【大 中 小】【打印】

健康頻道

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