中國藥店－乘風破浪潮頭立，砥礪前行揚帆起

　　——記第十七屆中國藥店·健民集團龍牡杯金牌店長/店員評選活動總決賽

　　藥品零售行業蓬勃發展至今，少不了一線店長和店員的功勞。他們辛勤耕耘，為企業奉獻自己的價值；他們默默奉獻，為顧客提供專業的服務。

　　提升店長/店員的素質對于藥店的重要性不言而喻，第十七屆中國藥店·健民集團龍牡杯金牌店長/店員評選活動本著打造金牌店長/店員，幫助企業發現優秀一線員工的宗旨，經過海選、初賽、復賽層層選拔，歷時半年多，1萬余名報名者中有40名選手（店長、店員各20名）殺出重圍，入圍總決賽。經過總決賽的激烈角逐，選手們百煉成金，最終決出十大金牌店長、十大金牌店員和十大優秀店長、十大優秀店員。

　　作為一項延續十七年的行業權威賽事，這一評選活動的賽場已經成為了選手的“加油站”，助力他們乘風破浪，砥礪前行！

　　評審團成員

　　作為業內高規格的賽事，本屆金牌大賽匯集了專業、權威的評委，他們對一線顧客服務和門店經營有著深刻的見解，對藥品和藥學知識有著豐富的儲備，對員工的培訓和打磨有著成功的經驗。評委們對選手的表現作出了中肯的評價，也給出了實用的建議，在戰略和實戰層面給出指點，把自己從業多年積累的經驗悉心傳授，拓寬了選手的視野。

　　店長篇·練就門店管理好手

　　店長在門店工作中擔任了多種角色，作為門店經營管理的一把手，他們肩負著管理者、決策者、激勵者、協調者、教練員、督導員等角色。身兼多職的店長需要具備多種技能，大賽設置的各項環節也意在考察、鍛煉、培養、提升店長的綜合素質�！爸黝}演講”部分通過選手自制PPT、現場演講展示實戰案例，考察他們在人員管理、營銷策劃、方案落地、總結復盤等各方面的實戰經驗；“模擬開店”環節結合隨機抽取的“門店面積、所處商圈、競爭對手情況、門店員工配置、門店面臨的問題”等信息，分析開店將面臨的問題，并給出解決方案。

　　品類突破

　　中藥品類：精準營銷

　　杜雪

　　山東立健藥店連鎖有限公司

　　在中藥品類的營銷上要精準定位，打造相應的動銷氛圍，做到精準營銷。

　　如針對阿膠品類，在店外做好膏方節的門頭包裝，布置高端大氣上檔次的熬膠臺，幫顧客免費熬阿膠膏，懸掛寫有活動優惠信息的海報，進行DM單頁投遞，舉辦廣場舞大賽；在店內做好商品陳列、吊旗/POP/促銷卡布置，提供免費試吃、成品展示等，讓顧客“看到、聽到、聞到、嘗到、做到”。此外，通過微信營銷，與顧客建立聯系，同時傳播知識、分享制作、接受咨詢、積極回訪�？梢允褂昧髣愉N模式：中藥花茶小配方試飲，抗擊疫情香囊營銷，泡腳配方+足浴盆打包銷售，九大體質與參茸貴細關聯，阿膠“海陸空”營銷聯動，“摸手行動”進行體質辨證。

　　維生素：買贈活動上量

　　齊增輝

　　遼寧天士力大藥房連鎖有限公司

　　針對果維康的B族維生素，制定“買三盒贈一盒”的營銷活動。

　　活動前半個月組織業務培訓，讓全員了解B族維生素在輔助治療疾病中可發揮哪些作用；落實、跟蹤、考核全員對培訓的掌握情況，提升全員對B族維生素的關聯用藥能力。

　　在店內收銀臺等位置多點位陳列B族維生素，提供試吃，配爆炸貼，傳授聯合用藥話術；店外發放“購買全場商品立減5元”的代金券。要求全員逢人必講，做到開口率最大化。導出半年內購買過B族維生素、外用涂抹品類、皮膚類用藥的顧客，統一話術打電話，通知活動日期及活動政策，告知顧客有禮品贈送。與廠家合作，活動當日為進店顧客進行免費面診、脈診、舌診，利用微信群、朋友圈等普及B族維生素的知識，傳遞“人人需要B族維生素”的理念�；顒赢斕煸跈淮皟冗M行POP宣傳，店外安排人員發放優惠券，對進店顧客有針對性地進行B族維生素的關聯銷售。

　　顧客服務

　　為會員提供增值服務

　　高艷艷

　　漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司

　　為方便會員，取得醫療器械品類的銷量突破，店內開展輪椅、霧化器的免費租賃服務。會員到店先登記使用信息，交押金后可以免費使用一周。

　　宣傳方面，在門店顯眼位置以及兒童藥、心腦血管藥等相關藥品的柜臺旁邊進行宣傳，針對有需求的會員主動提示門店有該項服務，及時為顧客解答器械使用中的各種疑惑。

　　通過租賃業務，每月給門店引流的同時可帶動醫療器械及其他品類的銷售。

　　顧客宣傳策略

　　羅松桂

　　湖南懷仁大健康產業發展股份有限公司

　　一對一發放宣傳單，下鄉發放宣傳單；所有員工學會點對點群發微信，并說服顧客點對點向他的朋友群發信息，發送成功后憑截屏可領一條毛巾，員工憑截屏核銷贈品；精準回訪顧客，比如對有補鈣需求的會員了解服用情況，宣傳活動政策。

　　員工管理

　　獎罰要分明

　　趙書芳

　　漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司

　　首先要統一員工思想，做到全員上下齊心——鼓勵員工全力以赴，爭取工資翻倍，激勵大家齊努力、共爭氣，做最優秀的團隊；分析門店的現狀及主推產品的優勢。

　　由結果倒推任務：

　　第一步，認領工資，請大家說出希望這個產品給自己帶來的獎金金額；

　　第二步，倒推目標，根據預期的獎金金額制定個人銷售目標；

　　第三步，制定獎勵政策，根據個人的銷售占比給予階梯式獎勵。

　　處罰分明，店長與店員共同承擔懲罰：個人完成率在80%—100%時，要求該員工完成100張拓客卡的發放；個人完成率在60%—80%時，要求該員工完成200張拓客卡的發放；完成率在60%以下時，要求該員工完成500張拓客卡的發放。拓客卡的發放完成情況需反饋到公司全員群中。當門店任務完不成時，按相應等級，店長接受相同的懲罰。

　　店員篇·成為顧客服務達人

　　店員作為最前線、最基層的員工，每天要接待大批的顧客，在這個過程中他們也形成了一套行之有效的服務體系，這些小經驗和小技巧兼具實用性和啟發性。

　　店員的考核分為三大部分，一是自我介紹，此環節主要分享自己服務顧客和銷售產品的經驗、體會；二是模擬銷售，由店長充當演員表演消費者進店購藥，店員選手接待并給出用藥方案；三是店員分組PK，針對相關的疾病癥狀給出健康解決方案。

　　未病當顧問，小病當醫生，大病當參謀，重病當親人

　　王肅

　　重慶和平藥房連鎖有限公司

　　作為一名執業藥師，需要協調患者、醫生、護士之間的關系，為患者提供有效的藥物治療管理服務。執業藥師需要協助醫護人員制定和實施藥物治療方案，指導幫助患者合理使用藥物，積極參與疾病的預防、治療和保健，定期對藥物的使用和管理進行科學評估。在工作中秉承著“未病當顧問，小病當醫生，大病當參謀，重病當親人”的服務理念。對待患者，要記住有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰！

　　做好顧客留存和轉化

　　任桂花

　　漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司

　　留住老顧客：免費為顧客辦理會員卡，讓顧客享受折扣優惠，成為固定資源，為企業樹立良好口碑；做好線上線下跟蹤服務，充分利用企業微信及朋友圈為顧客傳播健康知識，滿足顧客需求；多為顧客著想，給他們安全感，讓藥店成為慢病患者的家庭藥箱。

　　發展新客戶：經常組織健康宣傳活動，聘請老專家坐診，進行健康咨詢，免費測血壓等；在店里樹立健康或美容信息牌，不斷更新內容，以吸引更多顧客來獲取健康或美容信息，以促進藥品、保健品及中藥的銷售；經常給顧客發他們需要的信息，對售出的藥品及時進行電話回訪，詢問用藥效果。

中國藥店(上半月刊)封面

中國藥店(下半月刊)封面

健康社區雜志封面

乘風破浪潮頭立，砥礪前行揚帆起

【2022年01月上半月刊總第286期】【作者：王智錦】【閱讀量：37151】【大 中 小】【打印】

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乘風破浪潮頭立，砥礪前行揚帆起

【2022年01月上半月刊 總第286期】【作者：王智錦】【閱讀量：37151】【大 中 小】【打印】

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【2022年01月上半月刊總第286期】【作者：王智錦】【閱讀量：37151】【大中小】【打印】