中國藥店－變局在即，北京藥店能否乘風而起

　　取消“350米間距”限制后，北京并未如預想中一般，迎來大批新開藥店，門店數量反而呈下降趨勢，藥店經營也迎來了前所未有的挑戰與機會。

　　自2021年9月1日起，北京取消藥店間至少“350米間距”的政策限制，北京市藥品零售市場是否如預想中一般，迎來大批新開門店？北京市藥品監督管理局相關數據顯示，有著2000多萬人口的北京，有近萬家醫院以及醫療機構，而截至2022年底，零售連鎖總部有109家，零售藥店只有4938家，其中零售連鎖門店2488家，單體藥店2450家，零售藥店連鎖化率僅為52%。2021年北京市的藥店數據為：零售連鎖企業112家，零售藥店4916家，其中零售連鎖門店2583家，單體藥店2333家。對比2021、2022年的藥店數據，北京市藥店一年僅新增22家。此外，北京市醫保定點藥店數量相對較少。根據北京市醫保局數據，截至2022年底，北京市醫保定點零售藥店共計1396家。

　　盡管近年來政策有所放松，相關部門有意促進北京藥品零售市場的繁榮發展，但從門店數、連鎖率以及店均服務人口等數據看，北京藥品零售市場仍然保持著低競爭水平。更重要的是，北京藥品零售市場并非只受到距離一種限制，除疫情打擊因素，租金、人力等成本問題、醫保等相關經營政策限制和管制問題，仍然是掣肘北京藥店發展的關鍵因素。中國醫藥物資協會北京分會秘書長陳開東表示：“現在，租金和客流是新開門店的最大限制�！�

　　350米限制放開，提供精細化運營空間

　　取消350米開店限制在一定程度上的確起到了促進新開門店增加的作用，原因在于，其釋放的政策松動信號為北京市場注入了更多活力，很多企業轉變以往謹慎的開店態度，開始在北京市場廣泛布點。例如，111醫藥館近年來新增多家門店。陳開東介紹，111醫藥館以往在北京開店態度謹慎，因此門店數量不多，但開店距離限制政策取消后，111醫藥館開始大批布局新門店，號稱要新增100多家。

　　鑒于北京市場未飽和，競爭烈度相對較小，北京東升天保堂平價大藥房（下稱“天保堂大藥房”）一直都有開設更多新店的打算，尤其是在350米開店距離限制取消后，為開店規劃提供了更多機會。不過，當政策限制取消遇到疫情打擊，很多新開門店還未經營出成果便慘遭“夭折”。北京東升天保堂大藥房總經理王春英說：“我們前兩年一直有新開門店，但有幾家門店新建1年就遇到了疫情，而新藥店至少需要2年時間的護養，疫情期間難以為繼，只能選擇關店�！�

　　疫情三年，在嚴苛的售藥以及經營限制下，很多北京的藥店在運營上遭遇困境，入不敷出�！皬�2020年疫情開始到2022年，藥店只能‘吃老本’，因為很多情況下，政府要求不能開店，不準售賣‘四類藥’，而‘四類藥’正是很多藥店的重要利潤來源。這三年，由于門店當年庫存的‘四類藥’面臨過期，因而不敢采購效期更新的‘四類藥’，導致最后來不及應對2022年底的‘四類藥’購買高峰……在這個過程中，很多老藥店都面臨倒閉，更不必說新開門店�！庇猛醮河⒌脑捳f，“北京市場已經經歷過了大浪淘沙，目前‘存活’下來的都是有實力的藥店�！�

　　除此之外，北京的門面租金高，加之歷經疫情三年，消費者更傾向于線上購藥，線下客流減少，這也是阻礙企業新開門店的重要因素。

　　實際上，350米開店限制帶來的更大影響，是為北京藥店的精細化運營釋放了更多空間。陳開東認為：“在疫情導致經營困難的情況下，更多藥店選擇優化藥店位置，把之前因為距離限制而不得不開設在租金較高位置的藥店，換到租金較低的位置上�！�

　　這一點，天保堂大藥房也深有體會�！霸谟芯嚯x限制的情況下，不論位置好不好，只要有合適的地方，都會有人占據，很多時候我們想新開門店只能選擇收購其他經營不好的店鋪。疫情前，我們大部分新開店都是收購的其他藥店。距離限制放開后，我們把房租特別高的店鋪挪到租金稍便宜的地方，也有了更多機會開設新門店，進而減少租金成本�！蓖醮河⒔榻B道。

　　經歷大疫三年的洗禮后，精細化運營成為藥店經營管理的重中之重。疫情前，想要在北京藥品零售市場占有一席之地，新開門店、搶奪客流是最直接有效的辦法，“這時候大家更多追求速度，很少考慮房租和人員成本�！钡谝咔榈拇驌粝�，“能活下來的藥店，在精細化管理上都做得很出色�！蓖醮河⒈硎�，為提高企業的抗風險能力，天保堂一直致力于通過各種方法降低房租、提高人效，而這種精細化運營也更有利于藥店的后續發展。

　　醫保政策改革，大幅擴容市場

　　除卻開店距離限制解除，醫保政策改革更是給藥店帶來了巨大的影響。2022年9月1日北京實現個人賬戶定向使用，2022年12月1日起，職工醫保個人賬戶資金家庭成員可共濟使用。

　　北京醫改首先擴大了藥品零售市場份額。陳開東表示，醫保定點門店的銷售額相比之前能提高 20%—30%。北京醫保政策放開前，在醫療保障體系極為發達，特別是社區醫院開藥非常便利的情況下，零售藥店的生存空間較小�！八幍陮嶋H上總體的生意盤子很小，每年的市場份額也不會增加很多，而醫保個賬放開后，北京整體市場份額增加了200 多億，半年內增加了10%—20%，這個速度在我們看來已經很快了�！�

　　在此背景下，北京藥店的經營方式也有了很大的變化，首先體現在店員的銷售方式上。王春英認為，醫保個賬剛剛對零售藥店放開，居民個人賬戶中并沒有多少資金，更重要的是，居民沒有在零售藥店刷醫�？ǖ囊庾R和習慣�！拔覀冞@段時間一直在培訓店員改變話術，比如過去我們在結賬時會說‘您是否有會員卡？’現在則改為‘您是刷醫保還是現金？’，也就是提醒顧客，培養顧客養成刷醫�？ǖ南M習慣�！贝送�，天保堂大藥房在積極發掘和培養新的醫保消費需求�！昂芏嗄贻p人沒病沒痛，但是卡里的錢取不出來，越積越多，我們就會進一些高端保健品、醫療器械等，店員也會積極提醒這些消費者購買這些商品送給自己的長輩，合理使用個人賬戶�！�

　　值得一提的是，目前北京醫改政策對專業藥房的影響并不明顯，主要原因在于，專業藥房的顧客主要為慢病群體，客單價高，而個人賬戶中的資金不足以負擔這部分顧客的支出。

　　北京麥德凱大藥房總經理胡秋霞認為，開通醫保統籌賬戶才能對專業藥房產生更大影響�！皩TP藥房來說，開通統籌賬戶或“雙通道”定點，將能提升近10倍的銷量�！�

　　陳開東認為，近年來國家一直在推進醫藥分家，而開放統籌賬戶是醫藥分家改革的關鍵點和必由之路�！氨本┑尼t藥市場在全國排前三位，但零售市場排在后三位，如果統籌賬戶放開，加之醫院處方外流，將會為北京藥品零售市場帶來極大增量�！�

　　目前，全國各地都在積極落地門診統籌政策，北京的業內人士認為今年年底或者明年，北京也應該會盡快開放醫保統籌賬戶�！捌渌貐^如能順利推行，北京跟進的速度是絕對快的，而目前這段時間，則給了北京零售藥店更多的準備時間，包括專業水平的提升、醫保目錄品類布局等�！蓖醮河⒄f。

　　保證處方外流順暢是藥店門診統籌政策落地的前提，但目前北京各大醫院推行處方外流的積極性并不高。胡秋霞認為，醫院需要投入大量成本進行處方接口改造，而處方外流又在一定程度上降低了醫院利潤，對于醫院來說，這筆“生意”極其不劃算。

　　消費特征發生明顯改變

　　近些年，北京不斷推進城市人口、交通與城市協調發展，很多非首都核心功能部門陸續搬離北京，眾多“打工人”隨之結束“北漂”生活。加之后疫情時代，居民消費意愿有所降低，北京藥品零售市場的消費特征因此發生變化。對于非專業藥房來說，消費特征的變化主要體現在以下幾方面：

　　一是消費者越來越注重效用�！案鼉A向于選擇‘不吃疼、不吃難受的’剛需商品�！标愰_東說。

　　二是大量低消費人群、沒有醫保的消費者逐漸離開北京，而這部分人群曾是平價藥房的重要客流。

　　三是大健康消費檔次升級。能留京的工薪階層大部分擁有穩定的工作，有北京醫保，更傾向于在醫院、社區診所購買藥品。這部分人群對于藥品、醫療有著更高、更多樣、更專業的需求�！耙胛@部分客流，藥店的商品、規劃、管理、營銷甚至裝修檔次都應提升�！蓖醮河⒄f。

　　專業藥房的客流變化與非專業藥房有所不同，專業藥房客流依舊平穩。主要原因在于，首先，慢病患者需要定期治療、定期服藥。其次，盡管有顧客流失，但依托北京強大的醫療資源，疫情期間依舊會有患者來北京接受治療，也會給專業藥房尤其是院邊店帶來新客流。

　　雖然疫情下流動困難，但北京對于求職者、旅游者依然有著強大的吸引力，尤其是京津冀醫保一體化政策落地后，為北京藥店吸引來更多天津、河北的客流。

　　近些年，北京藥店能明顯感覺到年輕群體的流動在加快�！暗昀镆话胍陨系念櫩褪切旅婵�，這其中又以年輕人居多，顧客人群發生了翻天覆地的變化。為了迎合年輕人不斷變化的消費需求，我們也在不斷調品、換品�！蓖醮河⒄f。

　　電商發展迅速，數字化升級加快

　　北京藥品零售市場的另一大特點是新零售發展速度加快，其中叮當快藥憑借出色的新零售能力躍升成為北京頭部藥品零售商。其原因在于，一方面，北京藥店的店均服務人數多，囿于地域、交通等因素，實體藥店很多時候無法滿足消費者的即時購藥需求。另一方面，北京市場年輕人群有著強烈的在線消費需求。這些年輕消費者生活節奏快、工作繁忙，只有極致的健康到家服務才能滿足他們的日常健康消費需求，數字健康即時到家服務能夠為他們提供更便捷、更快速的購藥服務。而且，這類消費者對于垂直健康到家服務平臺的信任度較高，可以維持平臺的口碑和穩定的業務增長。

　　另外，叮當快藥相關負責人表示，數字健康即時到家服務在滿足消費者方便快捷購藥需求的同時，也有助于提升消費者享有優質醫藥服務的層次�！霸诒本�，消費者可以購買到全球領先的優質醫藥產品，如果品牌和產品再搭配叮當快藥24小時專業的專家指導、服務及快捷的即時健康到家服務，品質及消費體驗也就更有保障�！�

　　未來數字健康即時到家服務在北京市場具有很大的發展潛力和機遇。但同時，實現真正優質的健康服務及分秒必達的配送效果，需要即時健康到家服務企業不斷提升產品品質和服務水平，加強平臺建設及技術支持等方面的投入，讓這些服務貼近用戶，讓數字健康到家服務成為生活服務消費中不可或缺的重要部分。

　　在新零售渠道越來越重要的背景下，眾多實體藥店積極布局新零售。王春英表示：“我們已經成立了專門的新零售部門，更注重O2O業務，B2C也有涉及�！碧毂Ｌ玫男铝闶鬯悸犯⒅匾劳性械膶嶓w藥店優勢，“我們還是會更注重實體藥店的經營，這是我們的核心，新零售將會依托線下，更多是作為線下的補充�！�

　　而數字化經營也是更好布局新零售、更好提供線上健康服務的重要手段。叮當快藥相關負責人表示，“近年來，叮當快藥依托先進的數字技術創新能力與領先的數字化專業運營能力，實施精細化運營策略和技術產品的創新策略，對實體藥房全面實施了數字化改造與賦能，不斷優化用戶體驗，提升藥店的綜合運營效率，實現了高質量的發展�！�

　　專業藥房也在積極進行數字化升級，目前，很多專業藥房利用數字技術即時記錄、更新消費者身體健康狀況，以提供更專業的健康服務。胡秋霞介紹：“我們正在使用自己研發的一套患者隨訪系統，在系統里做好患者記錄，并根據記錄為患者即時提供貼心、專業的服務。一些專家進行研究需要數據，在合規的情況下，我們還可以進行數據分享�！�

　　市場競爭仍未飽和

　　目前，北京市場的競爭并未達到激烈的程度。從不同區域看，北京城區外圍的競爭逐漸升溫，而城八區內藥店之間的競爭依舊不溫不火，主要原因是“門店之間的距離相對來說還比較遠，且人群醫療保障待遇高……而外圍地區外來人口多、密度大，醫保待遇相對較弱�！标愰_東表示。

　　此外，藥店與社區醫院之間的競爭也并不激烈。陳開東認為，社區醫院藥房的品類與藥店售賣品類不同，面向不同的需求和客群，二者的經營并未產生過多的沖突和競爭。王春英則表示，北京醫保政策復雜，加之一些年輕人的醫保待遇相對較差，“遇到小毛病，為了方便，很多年輕人還是會選擇去藥店買藥……北京人口眾多，客群流動性大，總會有人去藥店，也會有人選擇社區醫院，而我們更多要做的是發掘需求，用專業的服務吸引并留住會員，甚至提供社區醫院所沒有的服務�！�

　　相比之下，專業藥房之間的競爭則較為激烈。胡秋霞表示，專業藥房售賣品類需獲得藥企授權，加之藥企有渠道管控，目前北京多家專業藥房售賣的授權品種不一，在銷售階段并無明顯競爭，“專業藥房之間的競爭主要體現在通過專業性獲得更多授權，在店內售賣更多品種，這樣才能獲得更多利潤�！�


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變局在即，北京藥店能否乘風而起

【2023年07月上半月刊總第304期】【作者：贠爾茹】【閱讀量：2856】【大 中 小】【打印】

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